【式典の接遇】
- 式典だからこそ第一印象が重要。身だしなみ、表情、挨拶について。
- お客様、ご導師の迎え方、立ち方、歩き方、お辞儀、ご案内、 お見送りの立居振る舞い
- 葬儀顧客心理・・・突然死、自殺、子供の死などの特殊な葬儀における、遺族心理と対応
（注意すべき言葉使い等） - 高齢者、身体が不自由な方々への介添え法とご案内法
- お食事のお席（通夜ぶるまい、精進落とし会席）におけるサービスについて
- お客様とのお打合せの際の作法、留意点
- 控室での作法、お茶の出し方、和室・洋室での作法
- クレーム・突発的対処の際の、言葉使い・対応法
- 生前相談のお客様の印象がよくなる具体的対応テクニック
- 言葉使いの基本（尊敬語、謙譲語、丁寧語）
- 葬儀後のアフターケアの留意点
【印象に残る話法】
- お客様の心を開かせるテクニック
- 葬儀現場での言葉使い、心配り
- 説得力のある話し方、伝え方
- 焼香・献花・玉ぐし作法の、お客様への丁寧な伝え方
- 生前相談のお客様の印象がよくなる具体的対応テクニック
【電話対応】
- 感じの良い受け答え
- 生前相談の対応法
- クレームの受け答え
【式典司会】
- 司会進行の心構えと発声法
- 仏式の司会進行と基本留意点
- 神式の司会進行と基本留意点
- 無宗教葬……演出・式次第構成について
- 無宗教葬……司会進行と基本留意点
- 社葬式司会進行と基本留意点
- 家族葬司会進行と基本留意点
- 葬儀に対するお客様の要望の変化（式場、祭壇、演出 等）
【大型葬接遇】
- 社葬・大型葬における、起こりがちなクレームと対処法
- 社葬・大型葬における、立居振る舞いの留意点
- ホテル葬がなぜ伸びているのか……ホテル葬のメリット・会場の使い方
- 天皇陛下 祭祀料の授受と奉呈法
- 位記伝達式の立居振る舞いと式進行について
【人財開発】
- 人財開発の為のコーチング、ＯＪＴ
- 管理者、マネージャー育成
- 男性リーダー育成
- 女性リーダー育成
